Política de Privacidad
La Política de privacidad se aplica a todos los sitios web de propiedad y operados por la Compañía y todos los servicios proporcionados por la Compañía, incluidos los servicios y productos en línea y móviles. En el texto de esta Política, se los denominará "Sitios web" y "Servicios".
El término "Datos personales" significa información que puede identificarlo personalmente, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección, número de teléfono, información de perfil de pago, información de facturación, solicitudes de soporte, historial de apuestas, comentarios de chat, etc. En el caso de que no se pueda establecer su identidad (por ejemplo, los Datos personales se agregan y anonimizan), esta Política no se aplica.
Esta Política puede cambiarse de vez en cuando. Si hay cambios significativos, se lo notificaremos, generalmente publicando un aviso en el sitio web o enviándole un correo electrónico.
2. Qué datos recopilamos y cómo
Cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios, recopilamos y procesamos sus datos personales. Los métodos de recopilación de datos se pueden dividir en las siguientes categorías:
Información que nos proporciona directamente
Cuando visita o utiliza cualquier parte de nuestro sitio web y/o nuestros servicios, podemos solicitarle que nos proporcione datos personales. Por ejemplo, le pedimos que proporcione detalles de contacto o ciertos documentos durante los procedimientos de registro, verificación y antilavado de dinero o antifraude, o cuando se comunique con nosotros con preguntas o una solicitud de soporte.
La información se recopila automáticamente
Recopilamos automáticamente cierta información sobre usted cuando visita nuestro sitio web, como su dirección IP, sistema operativo, tipo y configuración del dispositivo, tipo y configuración del navegador, informes de problemas, actividad del sistema y fecha, hora y URL desde el que fue a nuestro sitio web. Esta información es útil para nosotros porque nos ayuda a comprender mejor cómo utiliza nuestro sitio web y nuestros servicios, lo que nos permite brindar el mejor nivel de servicio. Por ejemplo, utilizando la información de su navegador, podemos determinar qué idioma habla.
Parte de esta información se recopila mediante cookies, tecnologías de seguimiento similares y herramientas de terceros como Google Analytics.
También recopilamos datos sobre las transacciones que ha realizado con nosotros y sobre la actividad de su cuenta.
Información recibida de terceros
Ocasionalmente, podemos recopilar su información personal de otras fuentes, como materiales disponibles públicamente o terceros de confianza, como nuestros proveedores de servicios de pago. Usamos esta información para refinar sus Datos personales a fin de informar mejor, personalizar y mejorar nuestros Servicios, y para verificar los Datos personales que nos proporciona.
3. Bases legales para el tratamiento de Datos Personales
Cuando recopilamos Datos personales, solo los procesamos si existen motivos legales para dicho procesamiento, tal como se establece en las leyes de protección de datos pertinentes. Estos fundamentos legales son:
Ejecución del contrato
Podemos procesar sus Datos personales si es necesario para la ejecución de un contrato. Por ejemplo, cuando se registra en el sitio web, celebra un acuerdo con nosotros o cuando tomamos medidas relacionadas con el contrato, como ejecutar transacciones en los sitios web.
Obligación legal
Varias leyes y reglamentos nos imponen ciertas obligaciones. Necesitamos procesar sus Datos personales para cumplir con estas obligaciones, por ejemplo, para cumplir con las leyes contra el lavado de dinero, los requisitos de juego responsable y los términos de nuestra licencia de juego.
Intereses legítimos
Sus Datos personales pueden procesarse si nosotros, otras empresas de nuestro grupo de empresas o terceros tenemos un motivo empresarial o comercial para procesar sus Datos personales.
Tu consentimiento
En ciertos casos limitados, procesamos sus Datos personales en función de su consentimiento, como cuando es necesario para fines de marketing directo.
4. Cómo usamos la información personal
Uso de sus Datos Personales (Bases Legales):
Para operar nuestros sitios web, para garantizar el correcto funcionamiento de nuestros sitios web y servicios, y para proporcionar los servicios que ha solicitado
(Ejecución del contrato, Intereses legítimos)
Para verificar su elegibilidad para ciertos Servicios, incluida la verificación de su edad, ubicación geográfica, identidad o estado de autoexclusión, y para establecer y operar su cuenta (Cumplimiento del Contrato, Intereses legítimos)
Para cumplir con las obligaciones, responsabilidades y obligaciones legales, para cumplir con las leyes y regulaciones que se aplican a nosotros y los términos de nuestra licencia de juego, y para prevenir actividades ilegales, incluido el lavado de dinero y el amaño de partidos (Obligación legal)
Para brindar asistencia al cliente, incluida la asistencia con cuestiones técnicas, de pago u otras relacionadas con los Sitios web o los Servicios (Cumplimiento del contrato)
Para mejorar nuestros Sitios web y Servicios, probar y desarrollar nuevas funciones y realizar análisis técnicos de nuestros Sitios web y Servicios para optimizar su experiencia con nuestros Sitios web y brindarle mejores herramientas (Intereses legítimos)
Para prevenir, detectar y denunciar delitos, protegerlo a usted, a otros usuarios y a nosotros, por ejemplo, para mantener la seguridad de la red y la información, mitigar el riesgo, detectar y prevenir cualquier actividad fraudulenta o maliciosa, y garantizar el uso justo de nuestros sitios web y servicios y el cumplimiento de los Acuerdo (Obligación Legal, Interés Legítimo, Ejecución del Contrato)
Para el análisis y recopilación de datos, para la preparación de estadísticas, en particular para la creación de análisis e informes agregados y anónimos para uso interno, distribución pública o para terceros (Intereses legítimos)
Para realizar, administrar y confirmar transacciones financieras (Ejecución del contrato, Intereses legítimos)
Para analizar el riesgo de fraude de su parte y verificar sus datos con la ayuda de un tercero, incluidas las instituciones financieras, las agencias de verificación de identidad y las oficinas de crédito (Obligación legal, Cumplimiento del contrato, Intereses legítimos)
Para evaluar sus actividades de juego con el fin de garantizar un juego responsable (Obligación legal, Intereses legítimos, Ejecución de un contrato)
Para realizar un seguimiento de la actividad de juego y gestionar nuestros riesgos y posibilidades (Intereses legítimos, Ejecución de un contrato)
Para ejercer nuestros derechos bajo el Acuerdo u otros acuerdos con usted (Cumplimiento del contrato)
Para divulgar información a las empresas de nuestro Grupo después de una reestructuración o para fines administrativos internos (Interés legítimo)
Para regular nuestra relación y comunicarnos con usted. Esto puede incluir:
comunicaciones operativas, como notificaciones sobre cambios en nuestros Sitios web o Servicios, información sobre nuevas funciones, bonificaciones y promociones, actualizaciones de seguridad o asistencia para usar nuestros Sitios web y Servicios, comunicaciones de marketing y el suministro de información o información que haya solicitado, que estamos obligados a informarle (Ejecución del contrato, Intereses legítimos, su consentimiento)
5. Cómo podemos compartir sus datos personales
Es posible que necesitemos compartir sus Datos personales con un tercero. Podemos divulgar sus datos personales:
o A otras empresas de nuestro grupo de empresas;
o Terceros proveedores de servicios y socios que nos ayudan a proporcionar los Sitios web y Servicios que ha solicitado, como aquellos que brindan acceso u operación de los Sitios web o Servicios, o anuncian nuestros Sitios web y Servicios;
o Reguladores, fuerzas del orden, agencias gubernamentales, tribunales, agencias de prevención de fraude, autoridades de concesión de licencias, gobiernos de deportes electrónicos u otros terceros que consideremos necesarios para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables o para hacer cumplir, establecer y proteger nuestros derechos legales (le notificaremos de dichas revelaciones cuando sea posible y apropiado);
o Socios u otras personas que nos presentaron;
o Otras personas, sujeto a su consentimiento.
6. Transferencia internacional de datos
Al procesar y transmitir información, esta puede ser transferida y procesada en países distintos a aquel en el que usted reside. Las leyes de estos países pueden diferir de aquellas a las que está acostumbrado. Cuando procesamos Datos personales en otro país, tomamos precauciones para proteger sus Datos personales.
Para las personas en el Espacio Económico Europeo (EEE), esto significa que sus datos pueden transferirse fuera del EEE. En el caso de que sus datos se transfieran fuera del EEE, se transfieren a países donde contamos con mecanismos de transferencia apropiados para proteger sus Datos personales, en particular la aplicación de las Cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea a los contratos con entidades a las que la información esta transferido.
7. Seguridad
Nos comprometemos a proteger sus Datos personales y a tomar las medidas técnicas y organizativas apropiadas, que incluyen:
o Cifrado de datos Para proteger sus datos personales y financieros, ciframos todos los datos que intercambiamos con usted mediante el estándar de la industria Seguridad de la capa de transporte (TLS) (Protocolo de seguridad de la capa de transporte). Además, sus datos se almacenan en nuestros servidores y se transmiten con fines de copia de seguridad y replicación entre centros de datos en forma cifrada.
o Restricción de acceso El acceso a los datos personales está limitado a nuestros empleados, contratistas y agentes que necesitan esta información para su procesamiento.
o Protección de la red. El acceso a nuestro espacio de red, tanto desde el exterior como desde el interior, está protegido por un sistema de seguridad de múltiples capas que incluye firewalls, sistemas de protección contra intrusos y segmentación de la red. Nuestros sistemas de seguridad se configuran, administran y mantienen de acuerdo con las mejores prácticas. Nos asociamos con los principales proveedores de seguridad y utilizamos su experiencia y la información sobre amenazas que recopilan para proteger nuestros sistemas.
o Centros de datos seguros. Nuestros servidores están ubicados en instalaciones de hospedaje de grado industrial que utilizan sólidos sistemas de seguridad para evitar el acceso físico a los servidores protegidos. Estos sistemas de seguridad incluyen monitoreo y vigilancia continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la presencia de personal de seguridad en el sitio y controles de seguridad periódicos. Usamos copias de datos separadas geográficamente para minimizar el riesgo de pérdida o interrupción de datos.
o Monitoreo de seguridad Nuestro equipo de seguridad monitorea continuamente el sistema de seguridad, registros de eventos, notificaciones y alertas de todos los sistemas para identificar y eliminar amenazas.
8. Almacenamiento de datos
Puede eliminar algunos de los datos en cualquier momento, algunos se eliminan automáticamente y algunos de los datos, si es necesario, los guardamos durante un período de tiempo prolongado. Al borrar datos, nos aseguramos de que sus datos se eliminen de forma segura y completa de nuestros servidores, o los almacenamos exclusivamente de forma anónima. La información se almacena hasta que la elimine.
Ofrecemos una gama de servicios que le permiten corregir o eliminar datos asociados o almacenados en su cuenta. Por ejemplo, puedes:
o Cambiar información sobre usted,
o Eliminar una réplica en un chat, o
o Eliminar completamente una cuenta.
De acuerdo con los requisitos reglamentarios y las obligaciones legales, y para evitar cualquier reclamo contra nosotros, conservaremos la información de su cuenta hasta que se cierre y, posteriormente, durante cinco años después del cierre de su cuenta (según corresponda) o después de su último contacto con nosotros.
La información se conserva durante períodos prolongados de tiempo para fines limitados
En algunos casos, los requisitos comerciales y legales pueden requerir que conservemos cierta información, para fines específicos, durante un período de tiempo prolongado. Por ejemplo, si una persona se ha autoexcluido de nuestros Servicios, conservaremos sus Datos personales durante más tiempo, según lo exija el juego responsable.
Las razones por las que podemos retener algunos datos por más tiempo incluyen:
o protegerlo a usted, a los demás y a nosotros del fraude, el abuso, la actividad delictiva y el acceso no autorizado, por ejemplo, si alguien es sospechoso de hacer trampa, participar en el amaño de partidos o lavar dinero.
o cumplimiento de las leyes fiscales, medidas para prevenir el blanqueo de capitales y otros requisitos financieros, contabilidad o facilitar la resolución de disputas, por ejemplo, al participar en transacciones financieras, incluida la recepción de su contribución y el pago de su dinero.
o Cumplimiento de las leyes, reglamentos, procesos legales o solicitudes gubernamentales ejecutivas aplicables, o la necesidad de hacer cumplir los acuerdos, incluida la investigación de posibles infracciones.
o asegurar la continuidad de nuestros Servicios para usted y otros usuarios.
o en caso de que nos haya contactado directamente, por ejemplo, a través del canal de soporte o enviando comentarios o un informe de error.
Nos comprometemos a proteger la privacidad de sus datos personales y a recopilarlos, utilizarlos y/o almacenarlos de acuerdo con las leyes y requisitos de protección de datos aplicables y, en particular, las disposiciones de las leyes de protección de datos (del país) y otras Regulaciones Internacionales de Protección de Datos aplicables. como la Ordenanza UE 2016/679 Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) ("Leyes de Protección de Datos").
9. Sus derechos
Tiene ciertos derechos en relación con sus Datos Personales:
o saber qué datos personales tenemos sobre usted.
o corregir o pedirnos que corrijamos los Datos personales inexactos que le conciernen.
o tener acceso y solicitar una copia legible por máquina de sus Datos personales, por ejemplo, si desea tener una copia de seguridad de los mismos.
o oponerse al procesamiento de sus Datos personales cuando tengamos nuestros intereses legítimos. Tenga en cuenta que podemos continuar procesando sus Datos personales si existen otros motivos legales relevantes o si existen razones de peso para continuar procesando datos para nuestro beneficio, que no están anuladas por sus derechos, intereses y libertades.
o pedirnos que eliminemos sus Datos personales, incluida la eliminación de su cuenta, solo si (1) ya no necesitamos procesarlos, (2) ha retirado su consentimiento para el procesamiento y su consentimiento fue la base legal para procesar sus datos, (3) ha ejercido su derecho a oponerse y no hay fundamentos legales primordiales para continuar procesando los datos, (4) sus Datos personales se han procesado ilegalmente, (5) o se requiere la eliminación de sus Datos personales para cumplir con una obligación legal. Tenga en cuenta que no borraremos y continuaremos almacenando los datos, en particular si la retención de Datos personales es necesaria para nuestros intereses legítimos que anulan su reclamo, para cumplir con obligaciones legales, o si es necesario para formar, ejercer legalmente. reclamaciones o defenderse de ellas.
o pedirnos que restrinjamos el procesamiento de Datos Personales en ciertas circunstancias.
o retirar el consentimiento otorgado previamente si su consentimiento fuera necesario para el procesamiento de Datos Personales. Tenga en cuenta que podemos continuar procesando sus Datos personales si existen otros motivos legales pertinentes para hacerlo.
o objetar el marketing directo y la elaboración de perfiles de personalidad del cliente (en la medida en que esto se aplique exclusivamente al marketing directo). Para los mensajes de marketing, puede pedirnos que dejemos de enviarle mensajes en cualquier momento; simplemente siga las instrucciones en el mensaje de marketing o envíe una solicitud por correo electrónico a [email protected]
o presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos.
Tenga en cuenta que no todos los derechos anteriores son absolutos.
Puede ejercer sus derechos en cualquier momento cambiando la configuración de su cuenta o enviando un correo electrónico a [email protected].
Deberá verificar su identidad para poder realizar las acciones que ha solicitado.
Si no está satisfecho con la forma en que procesamos sus Datos personales, infórmenos a [email protected]. Revisaremos su queja y nos esforzaremos por responderle dentro de un tiempo razonable.
10. Uso de Google Analytics
Utilizamos Google Analytics para recopilar información sobre el uso de este sitio web. Google Analytics recopila la siguiente información: sus visitas al sitio web, qué páginas ve mientras lo hace y qué otros sitios web usa antes de visitar nuestro sitio web. Google Analytics solo recopila la dirección IP que se le asignó el día que visita el sitio web, y no su nombre u otra información de identificación. No combinamos la información recopilada a través de Google Analytics con sus Datos personales. Aunque Google Analytics coloca una cookie persistente en su navegador web para identificarlo como un usuario único la próxima vez que visite este sitio web, esta cookie no puede ser utilizada por nadie más que Google. La capacidad de Google para usar y compartir información sobre sus visitas al sitio web recopilada por la herramienta Google Analytics está limitada por los Términos de uso de Google Analytics y la Política de privacidad de Google. Puede evitar que Google Analytics lo reconozca cuando regrese al sitio web deshabilitando las cookies en su navegador.
Si lo desea, puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador. Para obtener más información sobre Google Analytics, visite http://www.google.com/analytics/. Para obtener más información sobre cómo utiliza Google las cookies, visite https://policies.google.com/technologies/cookies.
11. Cifrado SSL
Todas las comunicaciones críticas entre el usuario y el sitio web se cifran mediante el protocolo Secure Socket Layer (SSL) mediante una clave de 256 bits.
